посуточно - Шарыпово

Будь повежливей, коллектор, будь посдержанней!

Будь повежливей, коллектор

Начали действовать новые правила, резко ограничившие работу коллекторов. Пока право заниматься взысканием долгов получили только десять коллекторских агентств. Накануне Нового года они получили в Федеральной службе судебных приставов свидетельства о внесении в официальный реестр. Быть в этом списке – обязательное условие для работы. Так что гражданам есть смысл внимательно проверять документы у тех, кто придет за долгами.

Представители службы судебных приставов не исключали, что в последний день старого года свидетельства могли получить некоторые коллекторские агентства и в других регионах. Однако сообщений о подобных церемониях не поступало. Возможно, в последний предпраздничный день всем было просто не до того.

Как бы то ни было, агентства, получившие свидетельства, работают не только в столице, но имеют филиалы и в других регионах. Поэтому, теоретически, прийти к должникам в будни коллекторы могут где угодно. К тому же с началом года реестр коллекторских агентств, без сомнений, пополнится.

Ранее сообщалось, что по оценке Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), число агентств может составить 1,5-2 тысячи. Впрочем, сказать с точностью, сколько их будет, пока никто не может.

По закону таким бизнесом могут заниматься лишь фирмы, для которых взыскание задолженностей это основной вид деятельности. У такой компании должны быть чистые активы не менее 10 млн рублей, страхование ответственности за причинение убытков на сумму не менее 10 млн руб. в год, должен быть свой сайт в интернете, они должны оформиться как операторы персональных данных. Коллекторами не смогут работать лица, имеющие неснятую судимость.

Законом установлено максимальное количество звонков и SMS должнику в течение дня, недели, месяца. Не допускается взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные дни с 20 до 9 часов по местному времени. Запрещается лично встречаться с должником более одного раза в неделю, а общаться по телефону – более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Также устанавливается обязанность коллектора в начале разговора называть свои фамилию и должность, в том числе и в SMS должнику. Запрещается скрывать информацию о номере телефона или адресе электронной почты, с которых идут звонки или сообщения должнику, а также скрывать информацию об отправителе сообщения. Поэтому коллекторы не смогут сохранять инкогнито.

При этом должнику предоставляется право отказаться от общения с указанными лицами. С другой стороны, у коллекторов есть право попросить о более частых встречах или каких-то других видах общения, не предусмотренных законом. Но для этого надо будет заключить дополнительное соглашение с должником. Национальная ассоциация коллекторских агентств уже подготовила рекомендации по изменениям договора займа и дополнительным соглашениям с должниками. Так что и гражданам стоит внимательно читать то, что банкиры им предложат подписать.

Более того: граждане не должны стесняться задавать свои вопросы коллекторам. В законе зафиксированы жесткие сроки ответов на обращения должников. За неисполнение законодательства предусмотрена достаточно существенная ответственность – дисквалификация для должностных лиц и до 200 тысяч рублей штраф для юридических лиц. В связи с этим в профессиональном сообществе даже волновались: не закидают ли должники коллекторов массовыми письмами, чтобы утопить взыскателей в бюрократии? «Действительно, лучшие практики показывают, что отвечать надо на все, – рассказывают в ассоциации коллекторских агентств. – Однако в законе говорится о том, что ответственность кредитора наступает при отсутствии ответа только по тем обращениям, которые содержат вопросы о задолженности: о ее структуре, откуда она возникла и о том, как ее взыскивают».

Как бы то ни было, если у граждан возникли претензии к коллекторам, уже можно жаловаться в Федеральную службу судебных приставов. В самой службе приставов начинает работу отдельное управление по контролю за работой коллекторов, а в региональных управлениях ФССП – отделы.

Федеральная служба судебных приставов создаст специальное управление для контроля за коллекторами. Об этом сообщила заместитель директора службы Татьяна Игнатьева.

Важный момент: новое подразделение будет принимать жалобы на всех, кто перестарался при взыскании долгов. Не играет роли: донимает человека зарегистрированный коллектор, незарегистрированный или просто какое-то частное лицо. Даже если сосед ночью ломится в дверь, требуя что-то вернуть, можно жаловаться. Впрочем, на буйных соседей есть и полиция.

Итак, с 1 января 2017 года Федеральная служба судебных приставов занялась надзором за коллекторами. Официально опубликовано постановление правительства России на этот счет. Чуть ранее соответствующий указ подписал президент страны.

Перечень коллекторских компаний будет вести Федеральная служба судебных приставов. Штат ведомства увеличивается на 375 человек, в целом по стране. Новые сотрудники как раз и займутся работой с коллекторами. Как пояснила на брифинге Татьяна Игнатьева, в ведомстве будет сформировано новое – 14-е подразделение, которое и займется ведением реестра и контролем за коллекторами. По закону решение о включении в реестр может быть принято в течение 20 дней с момента подачи документов. Но судебные приставы могут принять решение и быстрее, если коллекторы соберут безупречные документы. На первых порах реестр будет вестись на бумаге – пока готовится техническая база. Затем реестр будет опубликован на официальном сайте в Интернете.

Так что теперь от самих коллекторов зависит, как быстро они стартуют в новом году. Для граждан же это означает, повторяем, что они получают еще один адрес для защиты. Прежде всего, если кто-то пришел требовать долг, надо проверить – зарегистрировано ли агентство, от которого пришел человек. Если нет, можно сказать «до свидания».

Все общение коллекторов с должниками должно фиксироваться. Еще интересный момент: судебные приставы вправе будут составлять административные протоколы на тех, кто выходит за рамки закона, требуя долги. Причем под санкции попадают не только зарегистрированные коллекторы. Гражданин, требующий вернуть просроченную задолженность с нарушением установленных правил, может быть оштрафован на сумму от 5 до 50 тысяч рублей. При этом надо понимать, что речь не о насилии, а о назойливости. Насилие попадает под Уголовный кодекс, такими делами занимаются уже не судебные приставы.

Некоторые эксперты считают принятые нормы чрезвычайно жесткими. Однако виноваты в этом сами коллекторы, заработавшие дурную славу.

Публикацию для «Твоего Шанса» подготовил

Влад КУЛИКОВСКИЙ

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.